Reklamačný poriadok

Na zabezpečenie jednotného, včasného a riadneho vybavovania reklamácií vád spotrebného tovaru zakúpeného v eshope www.mojamoda.sk a v záujme riadneho informovania kupujúcich podľa § 18 zákona č. 250/2007 Zb. o ochrane spotrebiteľa vydávame v súlade s ustanovením §§ 612 - 627 Občianskeho zákonníka tento

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Úvodné ustanovenia

1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode www.mojamoda.sk je Ing. Juliana Horváthová - MOJA MÓDA, Kokošovce 238, 08252 Kokošovce, IČO:43597840, DIČ:1032241144, zapísaná v Živnostenskom registri Obvodného úradu Prešov, číslo živnostenského registra 750-29462

2. Objednávateľom (kupujúcim) v internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru.

3. Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie Kupujúcim uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby tovaru predaného prevádzkovateľom, ktorým sa požaduje určitá náprava, alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy.

4. Na všetok tovar sa vzťahuje 24 mesačná záručná doba, ak nie je uvedené pri tovare inak.

Postup vybavovania reklamácií

5. Kupujúci si môže uplatniť reklamáciu týmito spôsobmi:

- písomne na adrese Ing. Juliana Horváthová - MOJA MÓDA, Nám. mieru 1, 08001 Prešov

- elektronickou poštou na adrese office@mojamoda.sk

6. Z reklamácie musí byť zrejmé:

- kto reklamáciu podáva (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu)
- predmet reklamácie, popis vady, prípadne čoho sa kupujúci domáha

- kedy bol tovar zakúpený, ak je to možné aj s uvedením čísla objednávky

- komu je reklamácia adresovaná

- dátum podania reklamácie

- podpis kopujúceho

Kupujúci môže na reklamáciu vyuužiť nasledovný formulár.

7. Reklamáciu spolu s reklamovaným tovarom je potrebné doručiť na adresu:

Ing. Juliana Horváthová - MOJA MÓDA, Nám. mieru 1, 08001 Prešov

8. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

9. Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie kupujúcim. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:

- pri poštových zásielkách – deň doručenia reklamácie do podateľne sídla predávajúceho

- pri osobnom doručení – dátum na kópii reklamácie, ktorým potvrdí predávajúci doručenie

- pri doručení elektronickou poštou – deň doručenia elektronickej poštovej správy na adresu elektronickej pošty predávajúceho

10. Vady textilného a odevného tovaru

a) V prípade odstrániteľných vád, odstránením ktorých neutrpí vzhľad, funkcia a akosť výrobku, môže kupujúci :

- požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie vád

- požadovať výmenu vadného tovaru za bezvadný, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady

b) V prípade neodstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vád, môže kupujúci :

- požadovať výmenu vadného tovaru za bezvadný

- odstúpiť od kúpnej zmluvy (požadovať vrátenie peňazí v plnej výške proti vráteniu zakúpeného tovaru)

c) V prípade iných neodstrániteľných vád, pri ktorých možno tovar užívať, môže kupujúci :

- požadovať výmenu vadného tovaru za bezvadný

- odstúpiť od kúpnej zmluvy (požadovať vrátenie peňazí v plnej výške proti vráteniu zakúpeného tovaru)

- požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru. Pri určení výšky zľavy sa prihliada na rozsah chyby

d) Za vadu nie je možné považovať:

- vzhľadovú alebo funkčnú zmenu tovaru v dôsledku jeho bežného opotrebovania používaním

- vadu, ktorá vznikla neodborným ošetrovaním tovaru (pranie, žehlenie a pod.)

- úmyselné poškodenie tovaru zo špekulatívnych dôvodov

- vadu, ktorá vznikla mechanickým poškodením (roztrhnutím, prederavením, prerezaním, a pod.)

11. Tovar, ktorý kupujúci reklamuje, musí byť v stave neodporujúcom základným hygienickým zásadám.

Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od 01.01.2018.